原來，20日中午，蔣老太太乘坐64路車，在西苑小區(qū)站下車時(shí)不小心將手提包遺忘車上，包里有手機(jī)、老年證、社?？ā⑸矸葑C等重要物件?？粗卉?/span>開遠(yuǎn)了，情急之下，老人奔跑追車，以為到終點(diǎn)站能找到車和包了，誰知跑到跟前，車已經(jīng)開走，老人累得幾乎暈倒，來到西苑調(diào)度室詢問。
這時(shí)，前來接班的1189號(hào)駕駛員劉艷軍熱情地接待了她，得知老人是個(gè)孤寡老人，只有一個(gè)妹妹在徐州。由于家里沒有人，便養(yǎng)成了把身份證、房產(chǎn)證、銀行卡、社保卡等重要物件隨身攜帶的習(xí)慣，今天包丟了，就等于把家給丟了?？蠢先酥钡纳袂椋瑒⑵G軍急忙與平臺(tái)控制中心和車隊(duì)線路長(zhǎng)取得聯(lián)系，一邊安慰老人。車到點(diǎn)了，老人便跟著劉艷軍的車，接著找。坐在劉艷軍的車上，老人很激動(dòng)，跟了一站又一站，但由于老人沒有記住車號(hào)，劉艷軍撥打老人包里的手機(jī)，也已經(jīng)關(guān)機(jī)，找回的幾率十分渺茫。又跟了兩個(gè)小時(shí)后，劉艷軍聯(lián)系上老人的妹妹，又給了老人60元錢，讓她先吃午飯，然后再去妹妹家。
事后老人說，“小劉一直像親人一樣照顧我，雖然包沒找到，但他的善心、精神感動(dòng)了我，我會(huì)永遠(yuǎn)銘記?！?span lang="EN-US">